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服务声明 |
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订购声明
我们正常工作时间为9：30-18：30，（节假日无休）。18:30以后，网上订单由系统自动处理;人工订单，包括电话订单\MSN/QQ订单和电子邮件订单将转入自动回复状态。我们工作人员值班至晚上12点。如需电话订购我们建议您17：30之前完成下单和付款，以保证您的鲜花可以当天送出。
在本网站订花的客户，可以通过注册为会员收到我们的确认邮件。没有留下邮件地址的顾客，请告知客服人员您的手机号，在确认已经下单、已经付款、已经送达三个环节中，我们都会发送电子邮件或者手机短信给您。
填写表单时，请准确无误的填写信息。如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单配送。因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
--顾客提供错误或者不详细的收货地址；
--顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式；
--收货人非我方原因拒收货品。
如果您不希望收花人知道您的个人信息（包括您的真实姓名，联系方式等，请务必在填写订单时选择“匿名”或者在订单的"特殊要求"栏内注明。您可以使用您的网名或者其它名字代表您的身份。我们将严格按照您的要求实施配送，本店工作人员之外，其他人员都无从得知您的信息。）
支付声明
本网站网上支付功能支持国内银联和国外各大银行核发的信用卡与借记卡。请确认您的卡已开通网上支付功能。
如果您选择的是非网上支付方式，请付款后务必及时通知我们。通知途径：电话、在线QQ、MSN，或者传真任选其一。如果未收到您的付款通知，我们将无法查实您的款项，订单将不会被安排，敬请支持。
（注： 通知途径，电话400-678-6238、在线QQ 或者MSN 传真，任选其一 ）
关于配送：
如果您需要配送的地址为郊区，而您没有正确支付相应配送费用，我们将联系您告知配送费用，针求您的意见后处理订单。
如果通过您所留联系方式无法及时取得联系，且您已成功支付订单中的货款，仅未支付配送费用，在配送费用少于80元 时，我们将先安排配送订单，后联系您补款。如所需配送费用多于80元，我们将不予配送。超出配送时间3天无法跟您正常取得联系，该订单将按撤单处理。已付货款会默认存入会员帐户，与您取得联系后，根据指定方式退回。
如果您需要送达的城市不在我们配送范围内，请与我们客服人员联系。我们将尽力帮您解决。
圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节、七夕情人节等重要节日，我们只承诺在当天送达，不能满足按照客户指定时间段配送，比方几点几分(节日定时服务除外)。 但是我们保证在当天送到！
如您有特殊要求，请来电说明，我们将尽量满足您的特殊要求。
关于鲜花/蛋糕：
花材受季节的影响大，有时会出现花材短缺的情况，如果您预定的鲜花没有花材，我们在尽量不影响鲜花效果情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同原则代替。对于主要花材，我们将在征求您意见后进行处理，恳请谅解。
我们保证本店送出的鲜花蛋糕都是新鲜的。如果出现鲜花已经不新鲜，或者蛋糕损坏、过期等现象，可以拒绝签收，并且要求花店工作人员换货退款。
由于鲜花/蛋糕保鲜期教短，尤其在干燥地区和季节。请在收到鲜花和蛋糕之后3个小时内提起投诉，签收4个小时之后，我们将不再受理关于新鲜程度的投诉。特殊情况，请拨打我们的客户服务电话。
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